POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Información general

ServiciosyMas.com es una plataforma de comercio electrónico que permite a diferentes emprendedores, vendedores y proveedores ofrecer productos y servicios a los usuarios.

Las condiciones de devolución, cancelación y reembolso pueden variar dependiendo del producto o servicio adquirido y de las condiciones establecidas por el vendedor o proveedor.

Esta Política establece las condiciones generales aplicables a las operaciones realizadas mediante ServiciosyMas.com.

Cuando un vendedor establezca condiciones particulares de devolución o reembolso para un producto o servicio, dichas condiciones deberán ser consultadas antes de realizar la compra.

2. Solicitudes de reembolso

El comprador puede solicitar un reembolso cuando exista una situación que justifique dicha solicitud de acuerdo con:

• Las condiciones específicas del producto o servicio.
• Las condiciones de devolución establecidas por el vendedor.
• Las condiciones de la operación.
• La legislación aplicable en Costa Rica.

Las solicitudes deberán realizarse proporcionando la información necesaria para identificar la compra, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número o identificación del pedido.
• Producto o servicio adquirido.
• Fecha de la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Información o evidencia relacionada con el inconveniente.

3. Productos físicos

En el caso de productos físicos, las condiciones de devolución dependerán de la naturaleza del producto y de las condiciones establecidas por el vendedor.

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en las condiciones requeridas por el vendedor para aceptar la devolución.

Dependiendo de las circunstancias, pueden existir productos que no sean susceptibles de devolución debido a su naturaleza, personalización, fabricación bajo pedido, condiciones sanitarias u otras circunstancias justificadas.

Las condiciones específicas informadas por el vendedor deberán ser revisadas antes de realizar la compra.

4. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos elaborados, personalizados o fabricados específicamente según las instrucciones del comprador pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución o reembolso.

Cuando un producto haya sido fabricado especialmente para el comprador, una devolución por cambio de opinión puede no ser posible, salvo que corresponda conforme a las condiciones del vendedor o a la legislación aplicable.

Esto puede incluir productos personalizados, productos fabricados bajo pedido, artículos con medidas específicas o productos elaborados según características solicitadas por el cliente.

Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado o existe otro inconveniente atribuible al vendedor, el comprador podrá solicitar la revisión del caso.

5. Servicios

Los servicios contratados mediante ServiciosyMas.com pueden estar sujetos a condiciones diferentes de los productos físicos.

Cuando un servicio ya haya comenzado o haya sido completado, la posibilidad de cancelación o reembolso dependerá de:

• La naturaleza del servicio.
• Las condiciones informadas por el proveedor.
• El estado de ejecución del servicio.
• Los acuerdos realizados entre las partes.
• La legislación aplicable.

Antes de contratar un servicio, recomendamos revisar cuidadosamente su descripción, precio, condiciones y cualquier información proporcionada por el proveedor.

6. Productos o servicios no recibidos

Si un comprador realiza una compra y no recibe el producto o servicio adquirido, deberá comunicar el inconveniente a través de los canales de atención disponibles.

ServiciosyMas.com podrá solicitar información al comprador y, cuando corresponda, al vendedor o proveedor para revisar la situación.

Dependiendo del resultado de la revisión y de las condiciones aplicables, podrá determinarse la procedencia de una devolución, reembolso u otra solución.

7. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si el comprador recibe un producto diferente al solicitado, dañado o que presenta un defecto, deberá comunicarlo lo antes posible.

Cuando sea necesario para revisar el caso, ServiciosyMas.com o el vendedor podrán solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del problema.
• Número de pedido.
• Información adicional relacionada con la compra.

Una vez revisado el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la venta y la legislación aplicable.

8. Cancelación de pedidos

Las posibilidades de cancelar un pedido dependen del estado de la operación.

Una solicitud de cancelación podrá ser más difícil de procesar cuando:

• El producto ya haya sido enviado.
• El vendedor ya haya comenzado a preparar o fabricar el pedido.
• El servicio ya haya comenzado.
• El producto haya sido elaborado específicamente para el comprador.

Por esta razón, si el comprador desea cancelar una operación, deberá comunicarlo lo antes posible.

9. Reembolsos

Cuando se determine que corresponde realizar un reembolso, el importe podrá devolverse utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la operación, cuando técnicamente sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del comprador puede depender del método de pago y de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

ServiciosyMas.com no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, tarjetas u otros proveedores financieros.

10. Gastos de envío y devolución

Los gastos asociados con el envío original, devolución o transporte de un producto dependerán de las circunstancias de cada caso y de las condiciones establecidas por el vendedor.

Cuando corresponda determinar quién debe asumir dichos costos, se considerará:

• El motivo de la devolución.
• Las condiciones publicadas por el vendedor.
• El estado del producto.
• La responsabilidad que corresponda a cada parte.
• La legislación aplicable.

11. Compras realizadas directamente con vendedores

ServiciosyMas.com funciona como plataforma para facilitar la interacción entre compradores y vendedores o proveedores.

Cuando una operación sea gestionada directamente entre el comprador y el vendedor fuera de los mecanismos habilitados por ServiciosyMas.com, las condiciones de pago, devolución y reembolso podrán depender directamente del acuerdo realizado entre las partes.

Se recomienda mantener dentro de la plataforma, cuando sea posible, la información relacionada con pedidos y comunicaciones asociadas a las operaciones.

12. Responsabilidad de los vendedores

Los vendedores y proveedores son responsables de proporcionar información clara y correcta sobre:

• Los productos o servicios ofrecidos.
• Los precios.
• Las características.
• Las condiciones de venta.
• Las condiciones de devolución, cuando correspondan.
• Las condiciones particulares aplicables a productos personalizados o servicios.

Los vendedores deben cumplir con las obligaciones legales que les correspondan en relación con los productos o servicios que ofrecen.

13. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar la revisión de un caso relacionado con una devolución o reembolso, el comprador puede comunicarse con:

[email protected]

La solicitud debe incluir, cuando sea posible:

1. Nombre del comprador.
2. Número de pedido.
3. Producto o servicio adquirido.
4. Fecha de compra.
5. Descripción del inconveniente.
6. Motivo por el cual solicita el reembolso.
7. Fotografías u otra evidencia cuando resulte pertinente.

ServiciosyMas.com podrá solicitar información adicional para evaluar la solicitud.

14. Revisión de la solicitud

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares de la operación.

La revisión puede requerir comunicación con el vendedor o proveedor correspondiente.

La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza automáticamente que el reembolso sea aprobado.

La decisión se basará en la información disponible, las condiciones aplicables a la operación y la legislación correspondiente.

15. Casos en los que puede no corresponder un reembolso

Dependiendo de las circunstancias, un reembolso puede no proceder cuando:

• El comprador simplemente cambia de opinión y las condiciones aplicables no contemplan devolución.
• El producto fue personalizado o fabricado específicamente según las instrucciones del comprador.
• El servicio ya fue ejecutado conforme a lo contratado.
• El comprador proporcionó información incorrecta necesaria para realizar el pedido.
• El producto fue utilizado, alterado o dañado después de su entrega por causas atribuibles al comprador.
• Se incumplieron las condiciones de devolución establecidas para la operación.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

16. Protección de los consumidores

Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes y regulaciones aplicables en Costa Rica.

Cuando una disposición de esta Política resulte incompatible con una obligación legal aplicable, prevalecerá la normativa correspondiente.

17. Cambios a esta Política de Reembolso

ServiciosyMas.com puede modificar esta Política de Reembolso cuando sea necesario debido a cambios en:

• La plataforma.
• Los servicios ofrecidos.
• Los métodos de pago.
• Los procedimientos de devolución.
• Las condiciones comerciales.
• La legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en esta página y se actualizará la fecha indicada al inicio del documento.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

ServiciosyMas.com
Operado por Serviciosymas de Costa Rica / Carlos Porras
Costa Rica
Correo: [email protected]
Canal de atención: ServiciosyMas.com